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Tipos de KPI de Recursos Humanos

Tipos de indicadores

Existen numerosas métricas para medir la eficacia de nuestros procesos de RR. HH. Sin embargo, pueden agruparse en tres grandes tipos de indicadores de Recursos Humanos.

Que la medición y el establecimiento de KPIs resulta fundamental para conocer la eficacia de los procesos es una realidad sobradamente conocida. Algo que también puede aplicarse a la gestión de RR. HH. De hecho, existen métricas que nos ayudan a medir la eficacia del reclutamiento, contratación y otras funciones de nuestro departamento. Unas métricas que pueden clasificarse en diferentes tipos de indicadores de Recursos Humanos.

¿Qué es un indicador o KPI?

Los indicadores o key performance indicators, en inglés, son medidas de desempeño de una actividad o proceso. Con ellos se pretende conocer el nivel de eficiencia y conocer posibles problemas del proceso. Así, un indicador debe ser:

  • Específico: se deben marcar unos puntos alcanzables y concretos. Muchas veces uno de los problemas es que no queda claro qué es lo que se debe alcanzar midiendo con ese KPI.
  • Medible: una métrica siempre debe basarse en la cuantificación.
  • Alcanzable: no tiene sentido poner marcas o cuotas inalcanzables cuando medimos un proceso. No va a ser perfecto y si es excesivamente difícil alcanzar el nivel que queremos con el KPI, quizá es porque sea inalcanzable.
  • Relevante: para tu negocio o área.

Tipos de indicadores o KPI en Recursos Humanos

Con respecto a qué tipos de indicadores de Recursos Humanos existen, se encuentran directamente relacionados con el área, el contenido y el nivel de profundidad de lo que queremos medir.

Tipos de indicadores y métricas según el área

En este caso la clasificación de los KPI de Recursos Humanos es más sencilla. Depende del área en los que se apliquen:

  • Indicadores de capacitación.
  • Indicadores de evaluación.
  • Indicadores de gestión.

Por ejemplo, un indicador de capacitación podría ser las horas dedicadas a la formación de los empleados. Esto serviría para medir la eficacia de la misma y determinar si se está haciendo correctamente.

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Tipos de indicadores y métricas según el contenido

Con el contenido nos referimos a la composición del KPI, en general se puede hablar de cinco tipos de indicadores:

  • Financieros: Son esos indicadores que miden en base a criterios monetarios. Siempre es bueno utilizar alguno de este tipo ya que siempre hay un límite de gasto y reducirlo nos puede ayudar a invertir en otros proyectos.
  • Porcentuales: Cuando se utilizan medidas basadas en porcentajes y no en números exactos, estos indicadores suelen ir dirigidos a tasas de cumplimiento de objetivos.
  • Discretos: Cuando hace referencia a números y no a porcentajes, es decir, que pueden ser 2 ó 2848. En estos casos es más difícil establecer una meta clara y por eso se suelen convertir en tasas.
  • Procesos: Aquellos que evalúan en concreto procesos suelen ser útiles para ver posibles cuellos de botella o problemas que producen ineficiencia.
  • Desempeño del equipo: Estos indicadores tratan de evitar aquellos aspectos que no tengan ninguna relación con el aspecto más humano y se focalizan en el empleado como parte del equipo y de la capacidad de este equipo.
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Tipos de indicadores y métricas según el nivel

No es lo mismo un indicador destinado a un elemento individual que a todo un equipo. Estos KPIs se clasifican en:

  • Compañía: Cuando el indicador va destinado a aspectos que afectan a toda la compañía. Esto supone que es un KPI muy ambicioso. Ejemplos son la retención de empleados o la tasa de rotación.
  • Equipos: Algo menos ambiciosos y destinados a un grupo de personas más concreto. En este caso depende del área, pero ejemplos serían métricas como el tiempo medio para llenar una vacante o indicadores del desempeño.
  • Proyectos: Se basa en tareas concretas realizadas, en este caso son métricas como el tiempo medio para llenar vacantes relacionándolo con el puesto a llenar o tasa de inscritos a una oferta. El objetivo en este caso es tratar de mejorar el proceso excluyendo el factor humano que interviene en él.

Dentro de los diferentes tipos de indicadores, ¿cómo escoger el indicador adecuado?

Para escoger correctamente el KPI adecuado se debe realizar un proceso de tres sencillos pasos:

  1. Elabora una lista de aquello que quieres conseguir, básate en los objetivos de la empresa y tu equipo y cómo te gustaría que fuesen los resultados.
  2. Intenta dividir los elementos que intervienen en esos objetivos. Por ejemplo, conseguir llenar una vacante tiene relación con la capacidad de los reclutadores, pero también con el employer de la empresa y el atractivo. En este punto puede poner varios KPIs, luego los reducirás.
  3. Trata de reducirlo a diez indicadores, puede que te parezcan pocos ya que en el anterior paso habrás puesto muchos, pero esto te ayudará a elegir sólo los prioritarios. Aunque no consigas exactamente diez es bueno que trates de aproximarte.

Cómo medir dichos indicadores o KPI de Recursos Humanos

Para medir adecuadamente los diferentes tipos de indicadores en Recursos Humanos puede resultar de gran ayuda el software de Bizneo HR.

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