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Qué es la evaluación 360 y cómo contribuye al desempeño laboral

Evaluación 360

La evaluación 360 recibe datos de todos los ángulos, es decir, de todas las personas que están en contacto con el empleado.

Medir el desempeño laboral es clave para mejorar la toma de decisiones y detectar las fortalezas y debilidades de la plantilla de una empresa. Un análisis para el que se utilizan diferentes herramientas y evaluaciones del desempeño. Entre las más efectivas encontramos la evaluación 360.

Evaluación 360: qué es

Definir qué es la evaluación 360 puede resultar complicado a priori, pues se trata de un tipo de evaluación del desempeño integral que se basa en las relaciones que tiene el empleado. Un análisis en el que la retroalimentación resulta fundamental, pues los resultados se obtienen del feedback que da su entorno profesional: jefes directos, subordinados, clientes internos y externos, y compañeros.

Su finalidad es la de ofrecer al empleado una visión completa para que pueda mejorar su desempeño de una manera objetiva y mediante la obtención de distintos puntos de vista. Para comprenderla de un modo más visual os dejamos con este gráfico:

Flowchart sub tipos de evaluación

Para qué sirve una evaluación 360

Una evaluación 360 sirve para medir el desempeño laboral de los empleados tanto cualitativa como cuantitativamente. Es por eso que incluye preguntas sobre comportamientos medibles y numéricos, y otras relacionadas con opiniones. En concreto:

  • La evaluación 360 mide el método de trabajo (comportamientos, actitudes), el "cómo".
  • La evaluación por objetivos mide el producto del trabajo (cuánto se ha producido, en cuánto tiempo), el cuánto.
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Ventajas de la evaluación 360

La importancia del modelo de evaluación 360 viene dada por sus propias características.

  • Es un modelo que evita sesgos porque obtiene la información de múltiples fuentes, es decir, de varias personas con diferente responsabilidad, relación con el evaluado y rol en la empresa.
  • Es más objetiva, porque evalúa diferentes competencias de distinta manera. Por ejemplo, el trato con el cliente lo valorará mejor un cliente que un compañero. Con los beneficios que eso implica.
  • Otra de sus virtudes es que permite recopilar una ingente cantidad de información.
  • Permite evaluar las competencias clave del puesto y las fortalezas y debilidades del empleado.
  • Asimismo y puesto que obtiene esa información de fuentes muy variadas, fomenta la comunicación horizontal e involucra a diferentes departamentos.

Desventajas de la evaluación 360

Pero como cualquier modelo de este tipo, la evaluación 360 puede ser difícil de implantar en determinados tipos de cultura organizacional. ¿Por qué?

  • Para empezar, puesto que las fuentes son tan variadas, puede ser difícil de gestionar.
  • Dada su amplitud, analizar los resultados se vuelve más complejo si no contamos con un software o sistema específico que agilice el tratamiento de los datos.
  • Requiere de mayor planificación que otros modelos.
  • Puede derivar en tensiones entre departamentos si no se realiza adecuadamente.
  • Puede fomentar un tipo de evaluación crítica, poco objetiva.
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Facebook y su evaluación 360

Facebook Evaluación

Para ilustrar la aplicación de la evaluación 360 nos quedamos con el caso de Facebook. Si bien empezó con un modelo de evaluación numérico, hoy en día la compañía realiza evaluaciones 360 cada seis meses. Los cuestionarios anónimos están compuestos por preguntas relacionadas con distintas competencias y las respuestas llevan asociada una puntuación.

A pesar de tratarse de una evaluación por competencias, Facebook rechazó abandonar parte del sistema de puntuación que empleaba anteriormente para cumplir con los requerimientos de sus empleados. Según ellos mismos:

Decidimos mantenerlas por tres razones: justicia, transparencia y desarrollo.

Las puntuaciones se vinculan a recompensas, como en el antiguo modelo, y tienen una fase de calibración incluida. Pero las promociones se deciden por otro factor.

En el cuestionario entre compañeros se incluye una sección de agradecimientos en la que los compañeros pueden destacar la actividad excepcional de otro. Esa es la base para decidir promociones.

Está claro que Facebook valora el trabajo en equipo por encima de todo.

Evaluación 180, una alternativa frecuente a la evaluación 360

A veces es frecuente realizar un tipo de evaluación alternativo a la evaluación 360. La más frecuente es la evaluación 180. El motivo principal es que se agiliza la gestión de la evaluación y que se reduce el número de fuentes de información.

Este tipo de evaluación, además, es habitual en empresas que dan importancia al trabajo en equipo. Es lógico que, además de los responsables de equipo, los evaluadores sean también aquellos que pasan más tiempo con el empleado, es decir, sus compañeros. La cosa cambia cuando se trata de puestos de atención al cliente, por supuesto. Este tipo de evaluación no incluye el nivel de los subordinados.

Evaluación 180: dos casos prácticos

Para ilustrar este tipo de evaluación nos quedamos con el caso de la empresa JetBlue Airways, que cuenta con un sistema inspirado en las redes sociales a través del cual los empleados envían y reciben reconocimiento de sus compañeros por realizar acciones que ejemplifiquen los 5 valores clave de la compañía: seguridad, cuidado, integridad, pasión y diversión.

El caso de Amazon también merece sus líneas por todo lo contrario: la compañía implementó un sistema que permitía enviar críticas anónimas entre compañeros, críticas que a su vez se tenían en cuenta en la evaluación.

Este último sistema fue muy criticado. Actualmente Amazon lo ha sustituido debido a lo duro que resultaba y a la presión a la que sometía a los trabajadores. Si decides implantar algo parecido trata de pensarlo bien y tener en cuenta el ambiente que puedes generar o cómo lo vas a hacer.

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