{"id":7427,"date":"2019-12-26T08:52:25","date_gmt":"2019-12-26T07:52:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/?p=7427"},"modified":"2025-10-22T13:34:41","modified_gmt":"2025-10-22T12:34:41","slug":"brand-ambassador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/brand-ambassador\/","title":{"rendered":"Brand Ambassador | C\u00f3mo convertir a tus empleados en embajadores de marca"},"content":{"rendered":"\n

Los empleados son la base del \u00e9xito en cualquier organizaci\u00f3n empresarial. Constituyen la fuerza de trabajo y de su esfuerzo depende, en buena medida, que los proyectos se implementen de la mejor forma posible. Claro que sus contribuciones a los resultados de la empresa no tienen por qu\u00e9 acabar con las tareas realizadas durante la jornada laboral<\/strong>. Fuera de ella, un profesional puede convertirse en un Brand Ambassador.<\/p>\n\n\n\n

La figura del Brand Ambassador o embajador de marca<\/h2>\n\n\n\n

Los embajadores de marca<\/strong> son personas que se dedican a recomendar, por convicci\u00f3n propia, los productos o servicios de una empresa determinada.<\/p>\n\n\n\n

Su canal de difusi\u00f3n favorito son las redes sociales, en las cuales los brand ambassadors<\/em><\/strong> publican voluntariamente im\u00e1genes, v\u00eddeos e historias centradas sobre su marca favorita.<\/p>\n\n\n\n

A grandes rasgos, podemos decir que existen tres tipos de embajador de marca<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Los propios empleados de la marca.<\/li>\n\n\n\n
  2. Clientes fidelizados.<\/li>\n\n\n\n
  3. Expertos en el sector que conocen bien la empresa y reconocen su valor.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Entonces, el Brand Ambassador o embajador de marca es una persona que representa a la empresa en entornos ajenos a la misma. Por norma general, se trata de alguien relativamente conocido por el p\u00fablico objetivo al que quiere dirigirse la compa\u00f1\u00eda<\/strong> y al que, por lo tanto, se le presupone la capacidad de influir en las decisiones de compra de la audiencia.<\/p>\n\n\n\n

    Diferencia entre embajador de marca e influencer<\/h3>\n\n\n\n

    Mientras los embajadores de marca recomiendan servicios y productos por voluntad propia<\/strong>, los Influencers<\/em> lo hacen a cambio de una remuneraci\u00f3n.
    Esta diferencia, que a primera vista podr\u00eda parecer poco relevante, tiene en realidad una consecuencia muy importante: los Influencers pueden tener una menor credibilidad ante el usuario<\/strong> final de un producto.<\/p>\n\n\n\n

    En los \u00faltimos a\u00f1os, sin embargo, hemos asistido a la consolidaci\u00f3n de una novedosa tendencia en el \u00e1mbito de los Recursos Humanos<\/a>: convertir a los trabajadores en embajadores de nuestra marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nVER VIDEO: EMPLOYER BRANDING Y FIDELIZACI\u00d3N DEL TALENTO<\/span>Retener vs. fidelizar: razones para proteger el talento y que no se marche.<\/a><\/bzn-link>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Or\u00edgenes del Brand Ambassador<\/h2>\n\n\n\n

    Tras la Segunda Guerra Mundial, el desarrollo de los medios de comunicaci\u00f3n de masas provoc\u00f3 un despegue igualmente mete\u00f3rico de las estrategias publicitarias. La clase media de los pa\u00edses desarrollados comenz\u00f3 a ganar poder adquisitivo y pr\u00e1cticamente todos los mercados se abrieron a m\u00faltiples competidores. Para destacar sobre el resto, las empresas deseaban vincular su nombre con el de los grandes \u00eddolos medi\u00e1ticos<\/strong> y fue as\u00ed como surgi\u00f3 la figura del Brand Ambassador.<\/p>\n\n\n\n

    Con el paso del tiempo, el embajador de marca se ha ido desligando de su estricta vinculaci\u00f3n con el \u00e1mbito publicitario. El Brand Ambassador actual no tiene por qu\u00e9 aparecer en televisi\u00f3n promocionando los servicios o productos de una determinada marca. <\/p>\n\n\n\n

    M\u00e1s bien lleva a cabo una difusi\u00f3n mucho m\u00e1s sutil de las bondades de una empresa y, a diferencia de otras figuras actuales como la del influencer, mantiene su vinculaci\u00f3n con la marca a largo plazo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

    En el caso de los empleados convertidos en embajadores de sus respectivas marcas, su valor radica en su proximidad respecto al p\u00fablico objetivo y su propia experiencia en el seno de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

    3 beneficios del embajador de marca<\/h2>\n\n\n\n

    Disponer de un Brand Ambassador que cumpla su papel a la perfecci\u00f3n puede traducirse en la mejora de diferentes par\u00e1metros comerciales de la empresa (ventas, grado de conocimiento de la marca, valoraci\u00f3n de la misma, mejora de la imagen corporativa<\/a>\u2026).<\/p>\n\n\n\n

    1. Mayor difusi\u00f3n de los servicios de la empresa<\/h3>\n\n\n\n

    Los embajadores de marca pueden difundir los servicios y\/o productos de una empresa sin necesidad de recurrir a los canales publicitarios habituales. <\/p>\n\n\n\n

    Es habitual que el Brand Ambassador se deje ver en actos sociales organizados por la propia marca o exhibiendo alg\u00fan logotipo y\/o producto de la misma en otros eventos. Si se trata de una personalidad conocida por un p\u00fablico amplio, inevitablemente suscitar\u00e1 una atenci\u00f3n que, de manera indirecta, dar\u00e1 a conocer la marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    2. Mejora de la imagen de marca<\/h3>\n\n\n\n

    Para disfrutar de esta ventaja, resulta esencial acertar en la elecci\u00f3n del Brand Ambassador. No pocas veces, las marcas se han visto obligadas a cancelar los acuerdos que ten\u00edan con sus embajadores al caer estos en desgracia ante la opini\u00f3n p\u00fablica. <\/p>\n\n\n\n

    De igual modo, si se opta por utilizar a los empleados como embajadores de la marca, conviene insistir en la necesidad de que act\u00faen de manera coherente con los principios de la empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    \"Career<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Cuando, efectivamente, el Brand Ambassador es una persona que goza del respeto e, incluso, de la admiraci\u00f3n de parte del p\u00fablico, la imagen de la marca sale altamente reforzada<\/strong>. Por supuesto, vincularse con una persona que disfruta de semejante valoraci\u00f3n p\u00fablica no es algo que est\u00e9 al alcance de cualquier compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\nCON BIZNEO ATS CREA TU CAREER SITE RESPONSIVE Y F\u00c1CIL POSICIONAMIENTO<\/span>La mejor manera para aumentar la BB. DD. de candidatos en m\u00e1s de un 100%<\/a><\/bzn-link>\n\n\n

    \n
    <\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    3. Mayor cercan\u00eda respecto a los clientes<\/h3>\n\n\n\n

    Esta es, sin duda, una de las principales ventajas de emplear a los trabajadores como embajadores de la marca. Al estar directamente en contacto con potenciales consumidores<\/strong>, cualquier comentario o valoraci\u00f3n positiva que realicen sobre una empresa ser\u00e1 tenida m\u00e1s en cuenta que el resto de mensajes publicitarios. <\/p>\n\n\n\n

    Aqu\u00ed entran en juego la familiaridad y la identificaci\u00f3n<\/strong> con el Brand Ambassador, que es visto como un consumidor m\u00e1s (y que est\u00e1 muy satisfecho de ser cliente de esa empresa en concreto). Sus opiniones en redes sociales, por ejemplo, pueden condicionar muchas decisiones de compra.<\/p>\n\n\n\n

    Cada vez est\u00e1 m\u00e1s presente en las empresas que para aumentar la productividad hay que cuidar todas y cada una de las fases por las que atraviesa un profesional. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    En nuestra gu\u00eda explicamos cada una de las etapas y explicamos c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede dar ese factor extra<\/strong> para ayudar a los departamentos de RR. HH. a cuidar el flujo de cada profesional. <\/p>\n\n\n\n

    \"Gu\u00eda<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    4 cualidades de un buen Brand Ambassador<\/h2>\n\n\n\n

    Una vez que la empresa se ha decidido a convertir a sus empleados en embajadores de la marca, \u00bfqu\u00e9 criterios debe seguir para acertar en la selecci\u00f3n de profesionales? Es evidente que no todos los trabajadores resultan id\u00f3neos para ejercer este rol<\/strong> (lo cual no implica que no sean profesionales en sus respectivos puestos). <\/p>\n\n\n\n

    Los departamentos de RR.HH pueden utilizar un software de evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o<\/a> para valorar las habilidades de los empleados. Podemos identificar a los mejores candidatos si re\u00fanen cuatro cualidades clave:<\/p>\n\n\n\n

    1. Capacidad de influencia<\/h3>\n\n\n\n

    El Brand Ambassador no puede ser simplemente un profesional eficiente o que se sienta muy vinculado con la empresa, tambi\u00e9n debe ser una persona carism\u00e1tica e influyente<\/strong>. Sus opiniones deben ser tomadas en consideraci\u00f3n por la audiencia y su criterio ha de ser positivamente valorado. <\/p>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s, para que la estrategia tenga \u00e9xito resulta necesario que el empleado tenga cierta relaci\u00f3n con el target objetivo, a fin de que su mensaje llegue al mayor n\u00famero de potenciales consumidores posible.<\/p>\n\n\n\n

    2. Afinidad con los valores corporativos<\/h3>\n\n\n\n

    Ya hemos hecho alguna referencia a este extremo con anterioridad. El embajador de marca es un representante permanente de la empresa y todo cuanto haga o diga puede influir para bien o para mal en la valoraci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

    Consecuentemente, no puede haber una disociaci\u00f3n entre los valores de la empresa y los del embajador<\/strong>. En caso de incongruencia o si se percibe cierta impostura en el discurso, sus mensajes perder\u00e1n mucha credibilidad.<\/p>\n\n\n\n

    3. Generar confianza en la audiencia<\/h3>\n\n\n\n

    Ahondando en lo expuesto en el apartado anterior, el Brand Ambassador ha de generar confianza entre quienes interact\u00faan con \u00e9l<\/strong>. Lo ideal es que sea capaz de suscitar una conexi\u00f3n emocional con la audiencia, bien porque comparte sus necesidades y\/o preferencias, bien porque sus mensajes resultan cre\u00edbles y aportan valor a la comunidad en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Se trata de una cualidad que los embajadores de marca comparten con los community managers.<\/p>\n\n\n\n

    4. Colaboraci\u00f3n con otros agentes relacionados con el negocio<\/h3>\n\n\n\n

    La conexi\u00f3n directa con los clientes no es la \u00fanica v\u00eda de los embajadores de marca para mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado. Estos profesionales tambi\u00e9n pueden interactuar con proveedores, colaboradores o antiguos trabajadores. <\/p>\n\n\n\n

    Si ejercen como embajadores de marca ante estos agentes, pueden crear una aut\u00e9ntica red de influencia en favor de la marca<\/strong> (puesto que estos actores podr\u00e1n trasladar sus mensajes a una audiencia m\u00e1s amplia y variada).<\/p>\n\n\n\n

    \"Software<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    C\u00f3mo convertir a tus empleados en embajadores de marca<\/h2>\n\n\n\n

    Para convertir a tus propios empleados en brand ambassadors<\/em><\/strong>, necesitar\u00e1s:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. FIJAR TU IDENTIDAD DE MARCA, elaborando ante todo una\u00a0Employee Value Proposition<\/a><\/em>\u00a0clara y f\u00e1cilmente comunicable.<\/li>\n\n\n\n
    2. CUIDAR A TUS EMPLEADOS (para que ellos te cuiden a ti). Solamente aquellos que se sientan a gusto con la empresa y con sus valores podr\u00e1n proyectar una imagen beneficiosa para tu marca empleadora.<\/li>\n\n\n\n
    3. IDENTIFICAR A LOS EMPLEADOS M\u00c1S ACTIVOS EN REDES SOCIALES E INDAGAR EN SUS POTENCIALIDADES PARA GENERAR CONTENIDO. F\u00edjate en aquellos que tengan talento para escribir, hablar ante una c\u00e1mara, hablar en p\u00fablico y relacionarse con los dem\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n
    4. TENER UNA MENTE ABIERTA. No te fijes demasiado en roles y organigramas: una buena estrategia de\u00a0Brand Advocacy<\/em>\u00a0tiene que involucrar a trabajadores de todos niveles para alcanzar a un p\u00fablico que sea lo m\u00e1s amplio posible.<\/li>\n\n\n\n
    5. NO FORZAR: recuerda que la actividad de brand ambassador es estrictamente voluntaria y que ser\u00eda contraproducente forzar una colaboraci\u00f3n de este tipo.<\/li>\n\n\n\n
    6. COMPARTIR CONOCIMIENTO: capacita a tus empleados que difundan informaci\u00f3n lo m\u00e1s ver\u00eddica y actualizada posible.<\/li>\n\n\n\n
    7. INVITAR A TUS EMPLEADOS A PARTICIPAR EN LOS CANALES CORPORATIVOS: de esta forma humanizar\u00e1s tus publicaciones y familiarizar\u00e1s a tus trabajadores con la labor de\u00a0brand ambassadors<\/em>.<\/li>\n\n\n\n
    8. FOMENTAR ACTIVIDADES L\u00daDICAS, dentro y fuera del horario de oficina: fidelizar\u00e1s a tus empleados y de paso les dar\u00e1s material para compartir tanto\u00a0online<\/em>\u00a0como\u00a0offline<\/em>.<\/li>\n\n\n\n
    9. ENVIAR A TUS MEJORES EMBAJADORES DE MARCA A FERIAS DE EMPLEO Y OTROS EVENTOS DE RECURSOS HUMANOS: de esta forma promover\u00e1s tu marca empleador ante el p\u00fablico m\u00e1s importante: tus futuros candidatos.<\/li>\n\n\n\n
    10. MEDIR Y ANALIZAR LAS ESTRATEGIAS QUE HAS LLEVADO A CABO: para medir el ROI de tu marca empleadora deber\u00e1s fijarte en la calidad de tus suscriptores y su nivel de\u00a0engagement<\/em>, as\u00ed como medir la calidad de tus candidatos y el coste de tus fuentes de reclutamiento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Muy relacionado: qu\u00e9 es el endomarketing en RR. HH.<\/h2>\n\n\n\n

      El endomarketing<\/strong> es una t\u00e9cnica que consiste en cuidar al empleado como si fuera un cliente. Tambi\u00e9n se conoce como marketing interno. Se basa en motivar al trabajador<\/strong><\/a> para que se identifique m\u00e1s con la compa\u00f1\u00eda<\/strong> y realice sus tareas con mayor entusiasmo. <\/p>\n\n\n\n

      \u00bfEl resultado? Si el personal est\u00e1 satisfecho con su remuneraci\u00f3n y con la consideraci\u00f3n que la empresa tiene de \u00e9l, esto repercutir\u00e1 positivamente en el trato que dar\u00e1 a sus clientes y mejorar\u00e1n los resultados empresariales. Tambi\u00e9n ser\u00e1 un verdadero embajador de marca<\/strong> y difundir\u00e1 todo lo positivo de la organizaci\u00f3n. En definitiva, el endomarketing es una estrategia que bien utilizada mejora el clima laboral y la comunicaci\u00f3n interna.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Hemos visto que al hablar de endomarketing nos referimos tambi\u00e9n a la comunicaci\u00f3n interna, pero \u00bfqu\u00e9 diferencia existe entre ambos conceptos?<\/p>\n\n\n\n

      La principal diferencia es que mientras que la comunicaci\u00f3n interna sirve para mejorar la transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n entre altos cargos y empleados, el endomarketing se preocupa por fidelizar, satisfacer y reforzar los lazos emocionales<\/strong> de los trabajadores con la marca con el mismo mimo que si fueran clientes.<\/p>\n\n\n\n

      Ventajas del Endomarketing en Recursos Humanos<\/h3>\n\n\n\n

      Las principales ventajas<\/strong> de poner en pr\u00e1ctica una estrategia de endomarketing en una empresa son:<\/p>\n\n\n\n