{"id":36673,"date":"2022-11-21T13:47:33","date_gmt":"2022-11-21T12:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/?p=36673"},"modified":"2026-06-02T14:52:52","modified_gmt":"2026-06-02T13:52:52","slug":"canal-de-denuncias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/canal-de-denuncias\/","title":{"rendered":"Canal de denuncias: qu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve y cu\u00e1ndo es obligatorio"},"content":{"rendered":"\n<p>Cuando las irregularidades no tienen un canal formal de denuncias pueden escalar hasta convertirse en un <strong>problema reputacional, legal o penal<\/strong>. Los plazos que fij\u00f3 la Ley 2\/2023 para implantar el canal vencieron en diciembre de 2023, y las empresas que a\u00fan no lo tienen est\u00e1n expuestas a sanciones desde entonces.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"bzn-pie\"><div class=\"donut-pie\"><svg version=\"1.1\" class=\"donut-pie-svg\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" x=\"0px\" y=\"0px\" viewBox=\"0 0 256 256\" style=\"enable-background:new 0 0 256 256;\" xml:space=\"preserve\"><circle style=\"fill:none;stroke:#E2E4E9;stroke-width:5;stroke-miterlimit:10;\" cx=\"128\" cy=\"128\" r=\"111.5\"\/><circle style=\"fill:none;stroke:#7D9DEA;stroke-width:15;stroke-linecap:round;stroke-miterlimit:10;stroke-dasharray:294,999;\" cx=\"128\" cy=\"128\" r=\"111.5\"\/><text transform=\"matrix(1 0 0 1 63.7307 154.5616)\" style=\"fill:#1E2941; font-family:'Plus Jakarta Sans'; font-size: 70px; font-weight: 600; line-height: 56px;\">42<\/text><text transform=\"matrix(1 0 0 1 146.7307 140.5616)\" style=\"fill:#667085;font-family:'Nunito Sans'; font-size:50px; font-weight: 400; line-height: 56px; \">%<\/text><\/svg><\/div><p class=\"cnt\" markdown=\"1\"> Seg\u00fan el \u00faltimo informe de <a href=\"https:\/\/www.rrhhdigital.com\/secciones\/actualidad\/769780\/el-42-de-los-empleados-en-espana-considera-que-su-empresa-no-cuenta-con-mecanismos-adecuados-para-comunicar-problemas-internos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" data-wpel-link=\"external\">Adecco<\/a> el 42% de los empleados en Espa\u00f1a considera que su empresa no cuenta con mecanismos adecuados para comunicar problemas internos. <\/p><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Gestionar bien un canal de denuncias reduce la exposici\u00f3n penal de la organizaci\u00f3n, protege su reputaci\u00f3n y genera un entorno donde los problemas se resuelven antes de que escalen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un canal de denuncias?\u00a0\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Un canal de denuncias es un sistema interno de informaci\u00f3n que permite a empleados y terceros vinculados a la empresa<strong> comunicar conductas il\u00edcitas, irregularidades o vulneraciones<\/strong> del c\u00f3digo de conducta de forma an\u00f3nima y segura.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.bizneo.com\/canal-denuncias\/\" data-wpel-link=\"internal\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"735\" src=\"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Canal-de-denuncias-obligatorio-para-empresas-1024x735.webp\" alt=\"Canal de denuncias o canal \u00e9tico\" class=\"wp-image-36739\" srcset=\"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Canal-de-denuncias-obligatorio-para-empresas-1024x735.webp 1024w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Canal-de-denuncias-obligatorio-para-empresas-300x215.webp 300w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Canal-de-denuncias-obligatorio-para-empresas-768x551.webp 768w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Canal-de-denuncias-obligatorio-para-empresas-810x582.webp 810w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Canal-de-denuncias-obligatorio-para-empresas-1140x819.webp 1140w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Canal-de-denuncias-obligatorio-para-empresas.webp 1500w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>El canal de denuncias <strong>no sustituye al Buz\u00f3n de la <\/strong><a href=\"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/denuncia-inspeccion-de-trabajo\/\" data-wpel-link=\"internal\" target=\"_blank\"><strong>Inspecci\u00f3n de Trabajo<\/strong><\/a><strong> y Seguridad Social<\/strong>, que depende del Ministerio de Trabajo y Econom\u00eda Social y recoge denuncias sobre precariedad laboral o vulneraci\u00f3n de la normativa laboral. Son canales con destinatarios y consecuencias distintos: el canal interno gestiona irregularidades dentro de la propia organizaci\u00f3n; el Buz\u00f3n de la ITSS activa una inspecci\u00f3n externa.<\/p>\n\n\n\n<p>El canal de denuncias <strong>tampoco es lo mismo que un canal \u00e9tico<\/strong>. Aunque comparten el objetivo de detectar irregularidades, tienen alcances distintos: el canal de denuncias cubre conductas il\u00edcitas con consecuencias legales para la organizaci\u00f3n; el canal \u00e9tico recoge tambi\u00e9n comportamientos contrarios a los valores o al c\u00f3digo de conducta interno, aunque no constituyan una infracci\u00f3n normativa.<\/p>\n\n\n\n<bzn-note><a href=\"blog\/canal-etico\/\" id=\"destacado-post\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-wpel-link=\"internal\"><span class=\"bzn-link-title\"><strong>Qu\u00e9 es un Canal \u00c9tico<\/strong><\/span> <br>C\u00f3mo funciona y su diferencia principal con el canal de denuncias<\/br><\/a><\/bzn-note>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los objetivos del canal de denuncias\u00a0\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Detectar y prevenir actividades il\u00edcitas.<\/strong> El canal identifica conductas que van contra la ley o el c\u00f3digo de conducta interno antes de que generen da\u00f1o, lo que permite actuar mientras el problema a\u00fan es gestionable internamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejorar las medidas de control interno.<\/strong> Cada denuncia tramitada aporta informaci\u00f3n real sobre d\u00f3nde fallan los procesos, lo que permite reforzar los controles y reducir el riesgo de que se repitan malas pr\u00e1cticas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Disminuir o eximir la responsabilidad penal de la empresa.<\/strong> Cuando un miembro de la organizaci\u00f3n comete un delito, disponer de un canal activo y documentado puede atenuar o eximir la responsabilidad penal de la persona jur\u00eddica, previa demostraci\u00f3n ante el tribunal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fomentar el funcionamiento del sistema disciplinario.<\/strong> Las denuncias generan evidencia que permite aplicar el r\u00e9gimen sancionador con criterio y trazabilidad, lo que disuade futuras conductas indebidas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Colaborar con investigaciones judiciales.<\/strong> Si se abre un procedimiento penal que involucra a la empresa, el historial del canal acredita que exist\u00edan mecanismos de control activos y que la organizaci\u00f3n actu\u00f3 de buena fe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ndo es obligatorio el canal de denuncias?\u00a0\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2023-4513\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\" data-wpel-link=\"external\">Ley 2\/2023<\/a> transpone en Espa\u00f1a la Directiva 2019\/1937 (conocida como directiva whistleblowing) y establece qu\u00e9 organizaciones est\u00e1n obligadas a implantar un canal de denuncias. El criterio principal es el <strong>tama\u00f1o de la plantilla<\/strong>, pero hay supuestos adicionales que obligan con independencia del n\u00famero de trabajadores.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Tipo de empresa&nbsp;<\/strong><\/td><td><strong>Criterio de obligatoriedad&nbsp;<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Empresa privada&nbsp;<\/strong><\/td><td>50 o m\u00e1s trabajadores&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Entidad p\u00fablica&nbsp;<\/strong><\/td><td>Municipio de m\u00e1s de 10.000 habitantes&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Empresa del sector financiero&nbsp;<\/strong><\/td><td>Con independencia del tama\u00f1o, por su actividad&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Empresa con actividad de riesgo regulado&nbsp;<\/strong><\/td><td>Sujetas a normativa de blanqueo de capitales, seguridad en el transporte o protecci\u00f3n medioambiental&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Empresa deportiva, de ocio o formativa&nbsp;<\/strong><\/td><td>Cuando atiende a menores de edad&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<bzn-info><a href=\"blog\/whistleblowing\/\" id=\"destacado-post\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-wpel-link=\"internal\"><span class=\"bzn-link-title\"><strong>Todo sobre la directiva whistleblowing<\/strong><\/span> <br>C\u00f3mo cumplir la ley con un sistema de denuncias<\/br><\/a><\/bzn-info>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 sanciones prev\u00e9 la Ley 2\/2023 por incumplimiento&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Las sanciones por no implantar el canal de denuncias o por obstaculizar su funcionamiento oscilan entre <strong>100.000 euros para infracciones leves y 1.000.000 de euros para las muy graves<\/strong>, seg\u00fan establece la Ley 2\/2023.<\/p>\n\n\n\n<p>La cuant\u00eda no es autom\u00e1tica ni uniforme. La Ley 2\/2023 <strong>grad\u00faa la sanci\u00f3n<\/strong> en funci\u00f3n de la reincidencia, el da\u00f1o causado a terceros, la intencionalidad y la voluntad de reparaci\u00f3n demostrada por la empresa. Una organizaci\u00f3n que acredite que actu\u00f3 de buena fe y adopt\u00f3 medidas correctoras puede ver reducida la cuant\u00eda, aunque no implantara el canal dentro del plazo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona un canal de denuncias laborales?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>El proceso arranca cuando el informante presenta la <strong>comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s del canal habilitado <\/strong>por la empresa. El responsable del sistema la recibe, eval\u00faa si existen indicios suficientes para tramitarla y decide si abre o archiva el expediente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Si la denuncia se tramita, <strong>inicia una investigaci\u00f3n interna<\/strong> que puede derivar en medidas disciplinarias, en la comunicaci\u00f3n al Ministerio Fiscal si los hechos son constitutivos de delito, o en archivo con constancia documentada.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"C\u00f3mo funciona el Buz\u00f3n de Denuncias o Canal \u00c9tico de Bizneo HR\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/e9ZYw687GuQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Bizneo HR <strong>centraliza la recepci\u00f3n, clasificaci\u00f3n y seguimiento de cada expediente<\/strong> en un \u00fanico panel: el responsable de RR. HH. ve el estado de cada denuncia, los d\u00edas que lleva abierta, y se comunica con el informante preservando la confidencialidad, sin gestionar emails ni hojas paralelas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipos de canal de denuncias seg\u00fan la Ley 2\/2023&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La Ley 2\/2023 obliga a que el canal admita <strong>comunicaciones escritas y verbales<\/strong>. Las escritas pueden realizarse por correo postal o cualquier medio electr\u00f3nico habilitado. Las verbales, por tel\u00e9fono, mensajer\u00eda de voz o reuni\u00f3n presencial a solicitud del informante, en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas desde la solicitud.<\/p>\n\n\n\n<p>Los canales deben permitir tambi\u00e9n la <strong>presentaci\u00f3n y tramitaci\u00f3n de comunicaciones an\u00f3nimas<\/strong>, seg\u00fan establece el art\u00edculo 7.3 de la ley. La confidencialidad de la identidad del informante no la garantiza el canal en s\u00ed mismo, sino el sistema en su conjunto: debe estar dise\u00f1ado para impedir el acceso de personal no autorizado a la identidad del informante y a las actuaciones derivadas de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.bizneo.com\/canal-denuncias\/\" data-wpel-link=\"internal\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"735\" src=\"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Buzon-de-denuncias-laborales-1024x735.webp\" alt=\"Buz\u00f3n de denuncias laborales\" class=\"wp-image-36738\" srcset=\"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Buzon-de-denuncias-laborales-1024x735.webp 1024w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Buzon-de-denuncias-laborales-300x215.webp 300w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Buzon-de-denuncias-laborales-768x551.webp 768w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Buzon-de-denuncias-laborales-810x582.webp 810w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Buzon-de-denuncias-laborales-1140x819.webp 1140w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Buzon-de-denuncias-laborales.webp 1500w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>En la pr\u00e1ctica, la mayor\u00eda de organizaciones implanta un <a href=\"https:\/\/www.bizneo.com\/canal-denuncias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-wpel-link=\"internal\"><strong>software de canal de denuncias corporativo<\/strong><\/a>, ya que es el formato que mejor garantiza el anonimato t\u00e9cnico y la trazabilidad del expediente frente a las v\u00edas telef\u00f3nica o postal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plazos del proceso: acuse e investigaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>La Ley 2\/2023 establece tres plazos que el responsable del sistema debe cumplir obligatoriamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acuse de recibo:<\/strong> la organizaci\u00f3n dispone de 7 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n para confirmar al informante que ha llegado, salvo que hacerlo pudiera comprometer su confidencialidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Investigaci\u00f3n:<\/strong> el plazo m\u00e1ximo para resolver es de 3 meses desde la recepci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n. Durante este periodo, el responsable debe mantener informado al informante del estado del expediente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00f3rroga:<\/strong> en casos de especial complejidad, el plazo de investigaci\u00f3n puede ampliarse otros 3 meses adicionales, con un techo total de 6 meses.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La Ley obliga adem\u00e1s a mantener informado al informante del estado del expediente durante todo el proceso, y a remitir la informaci\u00f3n al Ministerio Fiscal de forma inmediata si los hechos son constitutivos de delito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEn qu\u00e9 criterios se basa la admisi\u00f3n a tr\u00e1mite de una denuncia?<\/h2>\n\n\n\n<p>La ley no establece criterios tasados de admisi\u00f3n para el canal interno del sector privado. Cada organizaci\u00f3n<strong> los define en su propio procedimiento de gesti\u00f3n<\/strong>, el documento que aprueba el \u00f3rgano de administraci\u00f3n y que regula c\u00f3mo se tramita cada comunicaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lo habitual es que el Responsable del Sistema eval\u00fae si la comunicaci\u00f3n aporta<strong> indicios suficientes de verosimilitud y datos<\/strong> que permitan iniciar al menos una investigaci\u00f3n preliminar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cuando la denuncia se admite a tr\u00e1mite<\/h3>\n\n\n\n<p>El Responsable abre el expediente e inicia la investigaci\u00f3n. Durante ese proceso debe:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mantener informado al informante<\/strong> del estado del expediente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Garantizar el derecho de la persona afectada<\/strong> a conocer los hechos que se le atribuyen y a ser o\u00edda, respetando en todo momento su presunci\u00f3n de inocencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Remitir la informaci\u00f3n al Ministerio Fiscal <\/strong>de forma inmediata si los hechos son indiciariamente constitutivos de delito.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n puede concluir en <strong>medidas disciplinarias<\/strong> internas, en un <strong>procedimiento sancionador o penal<\/strong>, o en archivo con constancia documentada si no se confirman los hechos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cuando la denuncia no se admite a tr\u00e1mite&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n <strong>se archiva dejando constancia documentada de la decisi\u00f3n y el motivo<\/strong>. Las comunicaciones que habitualmente no prosperan son las que carecen de cualquier indicio objetivo de verosimilitud, las que afectan a conflictos estrictamente interpersonales entre las partes o las que quedan fuera del \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n del canal seg\u00fan el procedimiento interno de la empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>En ning\u00fan caso el archivo de una denuncia exime a la organizaci\u00f3n de mantener el registro de la comunicaci\u00f3n recibida. Ese registro tiene <strong>valor probatorio<\/strong> frente a inspecciones y <strong>acredita que el sistema est\u00e1 activo y operativo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.bizneo.com\/canal-denuncias\/\" data-wpel-link=\"internal\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"687\" src=\"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Software-de-Canal-de-Denuncias-para-Empresas-1024x687.webp\" alt=\"Software de whistleblowing\" class=\"wp-image-36742\" srcset=\"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Software-de-Canal-de-Denuncias-para-Empresas-1024x687.webp 1024w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Software-de-Canal-de-Denuncias-para-Empresas-300x201.webp 300w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Software-de-Canal-de-Denuncias-para-Empresas-768x515.webp 768w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Software-de-Canal-de-Denuncias-para-Empresas-810x543.webp 810w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Software-de-Canal-de-Denuncias-para-Empresas-1140x765.webp 1140w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Software-de-Canal-de-Denuncias-para-Empresas.webp 1500w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Bizneo HR registra autom\u00e1ticamente cada comunicaci\u00f3n con fecha, estado, actuaciones realizadas y resoluci\u00f3n, de forma que el Responsable del Sistema puede <strong>acreditar en cualquier momento el historial completo<\/strong> del expediente sin depender de hojas de c\u00e1lculo ni archivos paralelos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Canal interno vs. externalizaci\u00f3n: cu\u00e1ndo aplica cada modelo<\/h2>\n\n\n\n<p>La Ley 2\/2023 permite dos modelos de gesti\u00f3n: que la empresa lleve el canal con su propio equipo o que encargue esa funci\u00f3n a un tercero externo. Ninguno es mejor por defecto. La decisi\u00f3n depende de cuatro variables concretas que el responsable de RR. HH. debe evaluar antes de elegir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Criterio\u00a0<\/strong><\/td><td><strong>Canal interno\u00a0<\/strong><\/td><td><strong>Canal externalizado\u00a0<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Tama\u00f1o y volumen\u00a0<\/strong><\/td><td>Adecuado en empresas de 50 a 250 trabajadores&nbsp;<\/td><td>A partir de 250 empleados, o con alta rotaci\u00f3n o conflictividad interna&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Control y cumplimiento\u00a0<\/strong><\/td><td>La empresa gestiona el expediente directamente y verifica en tiempo real que los plazos y garant\u00edas de la ley se cumplen&nbsp;<\/td><td>La responsabilidad legal sigue siendo de la empresa aunque falle el proveedor: si el tercero incumple, quien responde ante la AIPI es la organizaci\u00f3n&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Recursos del equipo\u00a0<\/strong><\/td><td>Requiere disponibilidad real: acuse en 7 d\u00edas, seguimiento activo en 3 meses, comunicaci\u00f3n preservando la confidencialidad&nbsp;<\/td><td>Recomendado si el equipo de RR. HH. no puede asumir esa carga sin afectar otras funciones&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Sector y entorno regulatorio\u00a0<\/strong><\/td><td>V\u00e1lido en cualquier sector cuando el software cumple con los est\u00e1ndares de seguridad exigidos por la ley&nbsp;<\/td><td>En financiero, sanidad o sector p\u00fablico con mayor escrutinio externo, algunas organizaciones optan por la gesti\u00f3n externa para reforzar la percepci\u00f3n de independencia&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 se puede externalizar y qu\u00e9 no<\/h3>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n t\u00e9cnica del canal puede delegarse en un proveedor externo: la recepci\u00f3n de comunicaciones, el sistema de anonimato, la interfaz del informante y el archivo del expediente. Lo que no puede salir de la organizaci\u00f3n, independientemente del modelo elegido, son las responsabilidades formales sobre el sistema:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El nombramiento del Responsable del Sistema<\/strong> es competencia del \u00f3rgano de administraci\u00f3n. Debe ser una persona f\u00edsica interna, con independencia funcional, y su designaci\u00f3n debe comunicarse a la AIPI en los diez d\u00edas h\u00e1biles siguientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La aprobaci\u00f3n del procedimiento de gesti\u00f3n<\/strong> corresponde al \u00f3rgano de administraci\u00f3n. El proveedor puede redactar un borrador t\u00e9cnico, pero quien aprueba y firma es la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La pol\u00edtica del sistema<\/strong> debe aprobarse y publicarse internamente. No puede sustituirla la documentaci\u00f3n del proveedor externo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La responsabilidad legal<\/strong> no se transfiere aunque la gesti\u00f3n sea externa. Si el proveedor falla, quien responde ante la AIPI es la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n puede encomendarse a un tercero cuando sea necesario, pero la <strong>decisi\u00f3n de abrir, archivar o escalar el expediente sigue siendo del Responsable interno<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>El canal de denuncias de Bizneo HR cumple <strong>ISO 27001, ISO 9001 y ENS<\/strong>, lo que resuelve el argumento de independencia t\u00e9cnica sin externalizar la responsabilidad.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"\/canal-denuncias\/\" data-wpel-link=\"internal\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"154\" src=\"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banner-medio-denuncias-1024x154.jpg\" alt=\"Software de canal de denuncias &amp; \u00e9tico para cumplir ley whistleblowing\" class=\"wp-image-36747\" srcset=\"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banner-medio-denuncias-1024x154.jpg 1024w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banner-medio-denuncias-300x45.jpg 300w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banner-medio-denuncias-768x115.jpg 768w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banner-medio-denuncias-810x122.jpg 810w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banner-medio-denuncias-1140x171.jpg 1140w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banner-medio-denuncias.jpg 1360w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La jerarqu\u00eda de comunicaci\u00f3n: interno, externo y divulgaci\u00f3n p\u00fablica<\/h2>\n\n\n\n<p>La Ley 2\/2023 establece una jerarqu\u00eda de <strong>tres escalones que el informante puede recorrer<\/strong> en funci\u00f3n de las circunstancias, y que la empresa debe conocer para entender cu\u00e1ndo puede perder el control del expediente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Primer escal\u00f3n: canal interno.<\/strong> Es el cauce preferente. La ley considera que, siempre que sea posible tramitar la irregularidad de forma efectiva dentro de la organizaci\u00f3n y el informante no perciba riesgo de represalias, el canal interno debe ser el primer paso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segundo escal\u00f3n: canal externo ante la AIPI.<\/strong> Si el canal interno no funciona, si la organizaci\u00f3n no responde en plazo o si el informante considera que existe riesgo de represalia, puede acudir directamente a la Autoridad Independiente de Protecci\u00f3n del Informante (AIPI). El informante puede usar este canal incluso sin haber pasado por el interno. Desde este punto, la investigaci\u00f3n pasa a manos de una autoridad administrativa externa y la empresa pierde la capacidad de gesti\u00f3n del expediente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tercer escal\u00f3n: divulgaci\u00f3n p\u00fablica.<\/strong> Si los dos canales anteriores no han funcionado, o si existe un peligro inminente para el inter\u00e9s p\u00fablico, el informante puede hacer p\u00fablica la informaci\u00f3n y seguir gozando de protecci\u00f3n legal. Este escal\u00f3n incluye la posibilidad de acudir a medios de comunicaci\u00f3n, organismos de la sociedad civil o plataformas digitales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para el director de RR. HH., la consecuencia pr\u00e1ctica es directa: un canal interno bien gestionado, con respuestas dentro de plazo y garant\u00edas operativas reales, es la \u00fanica forma de <strong>mantener el control del proceso<\/strong>. Cada caso que no se gestiona correctamente internamente es un caso que puede escalar al segundo o tercer escal\u00f3n, con visibilidad externa y sin posibilidad de intervenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La existencia de un <strong>programa de cumplimiento normativo activo<\/strong> que incluya el canal de denuncias como pieza central, es tambi\u00e9n uno de los criterios que los tribunales y la propia AIPI valoran al graduar la responsabilidad de la organizaci\u00f3n en caso de infracci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de implantar un canal de denuncias compliance&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Un canal de denuncias bien gestionado es un mecanismo de control interno que reduce riesgos reales para la organizaci\u00f3n. Estas son las ventajas concretas para el director de RR. HH. y el equipo directivo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Protege la reputaci\u00f3n de la empresa.<\/strong> Las irregularidades que no tienen un cauce formal de resoluci\u00f3n interna acaban saliendo fuera, con un coste reputacional que es mucho m\u00e1s dif\u00edcil de reparar que el problema original.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reduce la exposici\u00f3n penal de la organizaci\u00f3n.<\/strong> Cuando un miembro de la empresa comete un delito, disponer de un canal activo y documentado es un argumento legal relevante. La Ley prev\u00e9 la posibilidad de eximir o atenuar la sanci\u00f3n a las empresas que acrediten que actuaron de buena fe y adoptaron medidas correctoras.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Genera una base de datos de incidencias con valor probatorio.<\/strong> Cada expediente tramitado queda registrado con trazabilidad completa. Esa base de datos es \u00fatil tanto en inspecciones como para evaluar la efectividad de las medidas disciplinarias aplicadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiene efecto disuasorio sobre las malas conductas.<\/strong> Quien sabe que existe un canal formal con consecuencias reales tiene menos incentivo para cruzar la l\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Refuerza la confianza interna.<\/strong> Los empleados que perciben que pueden comunicar una irregularidad sin represalias tienen m\u00e1s disposici\u00f3n a hacerlo. La Ley garantiza el anonimato y proh\u00edbe expresamente cualquier represalia contra el informante durante los dos a\u00f1os siguientes a la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cumple la normativa y evita sanciones.<\/strong> Las empresas que a\u00fan no tienen el canal operativo est\u00e1n expuestas a sanciones de hasta un mill\u00f3n de euros. Implantarlo no es opcional para las organizaciones obligadas, pero hacerlo bien convierte una obligaci\u00f3n en una herramienta de gesti\u00f3n real.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"\/canal-denuncias\/\" data-wpel-link=\"internal\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" width=\"1360\" height=\"408\" src=\"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Banner-grande-software-canal-denuncias.jpg\" alt=\"Software de Canal de Denuncias\" class=\"wp-image-39157\" srcset=\"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Banner-grande-software-canal-denuncias.jpg 1360w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Banner-grande-software-canal-denuncias-300x90.jpg 300w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Banner-grande-software-canal-denuncias-1024x307.jpg 1024w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Banner-grande-software-canal-denuncias-768x230.jpg 768w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Banner-grande-software-canal-denuncias-810x243.jpg 810w, https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Banner-grande-software-canal-denuncias-1140x342.jpg 1140w\" sizes=\"(max-width: 1360px) 100vw, 1360px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre el canal de denuncias en las empresas<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-faq uagb-faq__outer-wrap uagb-block-6b2bd0fb uagb-faq-icon-row uagb-faq-layout-accordion uagb-faq-expand-first-true uagb-faq-inactive-other-true uagb-faq__wrap uagb-buttons-layout-wrap uagb-faq-equal-height     \" data-faqtoggle=\"true\" role=\"tablist\"><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bizneo.com\\\/blog\\\/canal-de-denuncias\\\/\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\\u00bfEs necesario una figura externa como responsable del canal de denuncias?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"No. La gesti\\u00f3n del canal puede llevarse a cabo dentro de la propia empresa o delegarse en un tercero externo: ambas opciones son v\\u00e1lidas seg\\u00fan la Ley 2\\\/2023.<br><br>Existe una distinci\\u00f3n importante que el director de RR. 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HH. debe tener clara: el gestor del canal y el Responsable del Sistema son figuras distintas. La gesti\u00f3n t\u00e9cnica s\u00ed puede externalizarse. El Responsable del Sistema, en cambio, debe ser un directivo de la propia entidad, designado por el \u00f3rgano de administraci\u00f3n y con independencia funcional. No puede ser el proveedor externo quien asuma esa responsabilidad.<br><br><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2023-4513#a6\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Art\u00edculo 6 \u2014 Gesti\u00f3n del Sistema interno de informaci\u00f3n por tercero externo<\/a><\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-7a126680 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<h3 class=\"uagb-question\">\u00bfEs posible compartir un caso con auditores externos o abogados?<\/h3><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>S\u00ed. La Ley 2\/2023 establece que el tratamiento de datos por otras personas, o incluso su comunicaci\u00f3n a terceros, es l\u00edcito cuando resulte necesario para adoptar medidas correctoras en la entidad o para tramitar los procedimientos sancionadores o penales que procedan.<br><br>Compartir la informaci\u00f3n de un expediente con un auditor externo o con los servicios jur\u00eddicos de la empresa es perfectamente v\u00e1lido, siempre que responda a esa finalidad concreta. No es una apertura gen\u00e9rica: la comunicaci\u00f3n de datos a terceros debe estar justificada por la necesidad de investigar o corregir los hechos denunciados.<br><br><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2023-4513#a3-4\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\" data-wpel-link=\"external\">Art\u00edculo 32 \u2014 Tratamiento de datos personales en el Sistema interno de informaci\u00f3n<\/a><\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-66a1a504 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<h3 class=\"uagb-question\">\u00bfQu\u00e9 garant\u00edas legales protegen al informante y c\u00f3mo debe instrumentalizarlas la empresa?<\/h3><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>La ley establece tres garant\u00edas principales que la empresa debe hacer operativas desde el momento en que implanta el canal.<br><br>&#8211; <strong>Anonimato<\/strong>: La confidencialidad de la identidad del informante no puede levantarse salvo requerimiento de la autoridad judicial, el Ministerio Fiscal o la autoridad administrativa competente en el marco de una investigaci\u00f3n.<br>&#8211; <strong>Prohibici\u00f3n de represalias<\/strong>: Si el informante demuestra que comunic\u00f3 y sufri\u00f3 un perjuicio, la ley invierte la carga de la prueba: es la empresa quien debe acreditar que la medida adoptada no fue una represalia.<br>&#8211; <strong>Responsabilidad activa de la organizaci\u00f3n<\/strong>: La empresa debe dise\u00f1ar el sistema para que sean reales y verificables, formar a las personas con acceso al canal, y actuar cuando se detecte cualquier indicio de represalia.\u00a0<br><br><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2023-4513#a3-6\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\" data-wpel-link=\"external\">Art\u00edculo 36 \u2014 Prohibici\u00f3n de represalias<\/a><\/p><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un canal de denuncias es un sistema que permite comunicar irregularidades internas de forma an\u00f3nima y segura. La Ley 2\/2023 lo hace obligatorio para empresas con m\u00e1s de 50 trabajadores, con sanciones de hasta un mill\u00f3n de euros por incumplimiento.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":36676,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[93],"tags":[],"class_list":["post-36673","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-de-personal"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Canal de denuncias | Obligatoriedad y c\u00f3mo implantarlo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La Ley 2\/2023 obliga a empresas con m\u00e1s de 50 empleados a tener un canal de denuncias. 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