{"id":24912,"date":"2021-10-05T12:51:44","date_gmt":"2021-10-05T11:51:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/?p=24912"},"modified":"2026-02-01T18:11:18","modified_gmt":"2026-02-01T17:11:18","slug":"como-calcular-o-enps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/pt\/como-calcular-o-enps\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 e como calcular o eNPS (Employee Net Promoter Score)"},"content":{"rendered":"\n

Transformar funcion\u00e1rios em promotores da marca<\/strong> \u00e9 uma estrat\u00e9gia que vem ganhando adeptos pelos \u200b\u200bbenef\u00edcios que oferece \u00e0s empresas. Essa \u00e9 uma das vantagens de medir o indicador com uma pesquisa eNPS<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sua empresa deve estimular o quadro de funcion\u00e1rios, que conhece melhor do que ningu\u00e9m os benef\u00edcios da empresa, a recomend\u00e1-la a consumidores ou a outros profissionais<\/strong> que possam ter interesse em trabalhar nela.<\/p>\n\n\n\n

Mas como saber se nossos funcion\u00e1rios se sentem comprometidos com a marca<\/strong>? O eNPS ajuda voc\u00ea a descobrir.<\/p>\n\n\n\n

Diferen\u00e7a entre eNPS e NPS<\/h2>\n\n\n\n

O eNPS ou Employee Net Promoter Score<\/strong> \u00e9 uma m\u00e9trica que permite conhecer o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos trabalhadores <\/strong>com a sua empresa. Ela consiste em uma pesquisa com seus funcion\u00e1rios<\/strong> e que est\u00e1 baseada na seguinte pergunta: \u00abVoc\u00ea recomendaria um amigo para trabalhar na sua empresa?\u00bb<\/p>\n\n\n\n

As respostas a esta pergunta se somam a outros elementos, como o fator emocional dos colaboradores e permitem descobrir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de um profissional com a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

De certa forma, esse indicador \u00e9 semelhante ao NPS ou Net Promoter Score<\/strong>, que \u00e9 usado para medir  a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com a marca<\/strong> e tem como objetivo descobrir se eles recomendariam os produtos ou servi\u00e7os para conhecidos. <\/p>\n\n\n\n

Ambos os indicadores enfatizam quest\u00f5es um pouco subjetivas; os crit\u00e9rios mais t\u00e9cnicos ou a mera observa\u00e7\u00e3o dos n\u00fameros do neg\u00f3cio s\u00e3o deixados de lado.<\/p>\n\n\n\nPesquisa de Clima Organizacional | Solu\u00e7\u00e3o para conhecer sua empresa<\/strong><\/span>
Guia para medir a satisfa\u00e7\u00e3o de seus funcion\u00e1rios e detectar problemas \u26a0\ufe0f<\/a><\/br><\/bzn-warning>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Por que voc\u00ea deve medir o envolvimento dos funcion\u00e1rios com o eNPS?<\/h2>\n\n\n\n

 O c\u00e1lculo e a an\u00e1lise do eNPS <\/strong>permitem ter informa\u00e7\u00f5es valiosas e atualizadas sobre o comprometimento dos colaboradores e a satisfa\u00e7\u00e3o deles em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas condi\u00e7\u00f5es de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

\"Pesquisas<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Ter dados como esses pode ajudar, por exemplo, no c\u00e1lculo da rotatividade <\/strong>de pessoas ou na delega\u00e7\u00e3o de projetos<\/strong>. Em um sentido mais amplo, o eNPS pode ser o primeiro passo para realizar uma mudan\u00e7a radical na opera\u00e7\u00e3o da empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios de calcular o eNPS<\/h2>\n\n\n\n

Para al\u00e9m de saber o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos trabalhadores, as empresas t\u00eam diversos benef\u00edcios ao fazer o c\u00e1lculo do eNPS <\/strong>e adotar estrat\u00e9gias para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e o comprometimento dos colaboradores<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

O c\u00e1lculo deste indicador deve ser associado a outras a\u00e7\u00f5es para que seja realmente \u00fatil para o neg\u00f3cio.  <\/p>\n\n\n\n

Descubra com o eNPS as principais lacunas<\/h3>\n\n\n\n

Uma das principais vantagens do eNPS <\/strong>\u00e9 a identifica\u00e7\u00e3o precoce de poss\u00edveis problemas que podem impactar nos processos da empresa. <\/p>\n\n\n\n

Talvez esses problemas ainda n\u00e3o estejam sendo valorizados, mas acabem impactando o neg\u00f3cio no m\u00e9dio prazo, ou que j\u00e1 estejam interferindo no desempenho dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

\"pesquisas<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Por outro lado, n\u00e3o se deve esquecer que mesmo quest\u00f5es aparentemente menores podem se enraizar e causar grandes transtornos. O Employee Net Promoter Score<\/strong> permite que voc\u00ea aja de forma proativa<\/strong> para resolver esses problemas.<\/p>\n\n\n\n

Verifique a confian\u00e7a nos gerentes e na gest\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Gra\u00e7as ao sigilo das pesquisas de opini\u00e3o entre os funcion\u00e1rios, os trabalhadores se sentem mais \u00e0 vontade para avaliar a empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Os dados da pesquisa eNPS<\/strong> s\u00e3o triados e armazenados de forma autom\u00e1tica<\/strong> e enviados aos respons\u00e1veis \u200b\u200bpelo RH. Essas informa\u00e7\u00f5es podem oferecer estat\u00edsticas muito \u00fateis sobre a situa\u00e7\u00e3o dos colaboradores e o seu grau de comprometimento.<\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, na pesquisa eNPS, podem surgir avalia\u00e7\u00f5es sobre o papel dos gerentes ou da administra\u00e7\u00e3o. Esse tipo de informa\u00e7\u00e3o dificilmente seria obtida de outras formas. <\/p>\n\n\n\n

Otimize com eNPS o que n\u00e3o funciona <\/h3>\n\n\n\n

\u00c0s vezes, quando algo n\u00e3o vai bem na empresa, fecham-se os olhos para o problema. Mas isso n\u00e3o deveria acontecer.<\/p>\n\n\n\n

O c\u00e1lculo do eNPS<\/strong> e as informa\u00e7\u00f5es obtidas nas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios podem ajudar a identificar falhas<\/strong> que precisam ser corrigidas com mais rapidez e precis\u00e3o. Assim, os esfor\u00e7os da gest\u00e3o s\u00e3o mais eficazes e mais valorizados pelos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

\"sistema<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Promova um clima de confian\u00e7a e uma cultura de feedback<\/h3>\n\n\n\n

Alinhado \u00e0s vantagens da pesquisa eNPS, um sistema especializado<\/strong> permite que os trabalhadores fa\u00e7am cr\u00edticas e\/ou coment\u00e1rios construtivos sem se sentirem observados. Isso favorece um <\/strong>clima organizacional<\/a> de confian\u00e7a na organiza\u00e7\u00e3o e ajuda a prevenir problemas.<\/p>\n\n\n\n

\"tipos<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Da mesma forma, o feedback <\/strong>\u00e9 a melhor forma para os colaboradores verificarem se as suas opini\u00f5es s\u00e3o valorizadas<\/strong>. Esse \u00e9 um dos aspectos que mais contribui para o aumento da satisfa\u00e7\u00e3o e da lealdade do funcion\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Divulgue os valores da empresa e melhore a imagem da marca<\/h3>\n\n\n\n

Como consequ\u00eancia indireta da implementa\u00e7\u00e3o de sistemas para medir o comprometimento dos colaboradores<\/strong>, a empresa pode melhorar a sua imagem, al\u00e9m de ganhar visibilidade e prest\u00edgio no mercado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, novos talentos ter\u00e3o interesse em trabalhar para a organiza\u00e7\u00e3o e a empresa aumenta sua capacidade de reten\u00e7\u00e3o de profissionais<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

E esse \u00e9 um dos objetivos do c\u00e1lculo e da pesquisa eNPS<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n10 fatores que tornam as ferramentas de RH essenciais para sua empresa<\/strong><\/span>
Descubra as vantagens das ferramentas de Recursos Humanos<\/a><\/bzn-note>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

F\u00f3rmula, c\u00e1lculo e exemplo do Employee Net Promoter Score (eNPS)<\/h2>\n\n\n\n

Ao contr\u00e1rio de outros indicadores de produtividade ou satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, o eNPS \u00e9 muito f\u00e1cil de calcular<\/strong>, porque usa uma pergunta espec\u00edfica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Essa pergunta pode ser facilmente inserida em nosso software para pesquisa de clima organizacional<\/a> <\/strong>e ser combinada com outras quest\u00f5es relacionadas.<\/p>\n\n\n\n

\"planilhas<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Como calcular o eNPS (Employee Net Promoter Score) e quais perfis de funcion\u00e1rios podemos encontrar<\/h3>\n\n\n\n

Para calcular o Employee Net Prometer Score<\/strong>, s\u00e3o seguidos os mesmos crit\u00e9rios do Net Promoter Score (NPS). Em uma escala de 1 a 10<\/strong>, os funcion\u00e1rios devem avaliar at\u00e9 que ponto recomendariam um amigo para trabalhar em sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa eNPS<\/strong> \u00e9 realizada individualmente e o objetivo \u00e9 obter a sinceridade m\u00e1xima dos colaboradores<\/strong>. Depois, os resultados s\u00e3o segmentados de acordo com a avalia\u00e7\u00e3o feita por cada funcion\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Em termos gerais, as avalia\u00e7\u00f5es entre 1 e 6<\/strong> representam a falta de comprometimento ou a baixa satisfa\u00e7\u00e3o por parte do funcion\u00e1rio (considerados \u201cdetratores\u201d <\/strong>nesse caso).<\/p>\n\n\n\n

Colaboradores que respondem entre 7 e 8<\/strong> s\u00e3o considerados neutros.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 as notas entre 9 e 10 <\/strong>correspondem aos profissionais \u201cpromotores\u201d<\/strong>, ou seja, que recomendariam a sua empresa, um sinal de que est\u00e3o satisfeitos com a situa\u00e7\u00e3o atual.<\/p>\n\n\n\n

As a escala<\/strong> pode ser personalizadas com cores de acordo com cada perfil.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Uma vez que todos os dados foram coletados, \u00e9 poss\u00edvel identificar as porcentagens correspondentes a cada perfil de colaborador segundo as categorias da pesquisa eNPS<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O interessante dessa metodologia \u00e9 que, se as pesquisas forem realizadas com uma certa periodicidade<\/strong> (todos os meses ou todos os trimestres, por exemplo), \u00e9 poss\u00edvel observar a evolu\u00e7\u00e3o do grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos trabalhadores<\/strong>. Isso permite verificar se as a\u00e7\u00f5es adotadas cumpriram as metas estabelecidas. <\/p>\n\n\n\n

\"enps\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

F\u00f3rmula para calcular o eNPS<\/h3>\n\n\n\n

Para al\u00e9m da identifica\u00e7\u00e3o dos diferentes perfis de colaboradores, um dos dados mais interessantes da pesquisa eNPS para as empresas \u00e9 a sua pontua\u00e7\u00e3o absoluta dentro dos par\u00e2metros do eNPS<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"F\u00f3rmula<\/figure>\n\n\n\n

Para fazer isso, voc\u00ea tem que considerar o n\u00famero de promotores<\/strong>, subtrair<\/strong> o n\u00famero de detratores<\/strong>, dividir<\/strong> o valor resultante pelo n\u00famero total de trabalhadores <\/strong>pesquisados \u200b\u200be multiplicar <\/strong>esses dados por 100<\/strong>. Com base no exemplo anterior e considerando 100 trabalhadores (para facilitar os c\u00e1lculos), taxa eNPS<\/strong> seria calculada da seguinte maneira:<\/p>\n\n\n\n

Promotores (47) \u2013 Detratores (29) \/ N\u00famero total de trabalhadores (100) x 100 = 18 eNPS.<\/strong><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Os dados acima mostram que a empresa est\u00e1 na faixa inferior do eNPS<\/strong>, o que significa que a empresa deve implementar mudan\u00e7as rapidamente para melhorar os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, considere que os dados podem ser negativos<\/strong> se o n\u00famero de detratores for maior que o n\u00famero de promotores.<\/p>\n\n\n\n

Dicas para aplicar e analisar uma pesquisa eNPS<\/h2>\n\n\n\n

Para que os resultados da pesquisa eNPS <\/strong>correspondam verdadeiramente \u00e0 situa\u00e7\u00e3o atual da empresa, \u00e9 aconselh\u00e1vel seguir uma s\u00e9rie de orienta\u00e7\u00f5es durante a sua coleta e o tratamento de dados:<\/p>\n\n\n\n