{"id":17570,"date":"2021-02-01T12:03:00","date_gmt":"2021-02-01T11:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/?p=17570"},"modified":"2026-02-01T18:39:06","modified_gmt":"2026-02-01T17:39:06","slug":"workforce-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/workforce-management\/","title":{"rendered":"Workforce Management | 5 ventajas de digitalizar tu Contact Center"},"content":{"rendered":"\n

Suele afirmarse que los peque\u00f1os detalles marcan diferencias y, ciertamente, el mundo empresarial no es una excepci\u00f3n a esta regla. Sin embargo, muchos de los aspectos que influyen en la buena marcha del negocio presentan un escaso valor agregado, lo cual puede derivar en una asignaci\u00f3n ineficiente de los recursos disponibles<\/strong>. El Workforce Management propone una gesti\u00f3n m\u00e1s inteligente de estas variables.<\/p>\n\n\n\n

Esta problem\u00e1tica resulta m\u00e1s evidente en las empresas cuya actividad les obliga a estar en permanente contacto con los clientes<\/strong>, tanto los ya existentes como los potenciales. Se trata de tareas como atender y realizar llamadas, responder consultas por escrito o notificar peque\u00f1as informaciones comerciales. <\/p>\n\n\n\n

Todo ello forma parte del conocido como Contact Center y constituyen funciones que las empresas pueden automatizar<\/strong> en buena medida a trav\u00e9s de un plan de transformaci\u00f3n digital<\/a> que incluya el WFM.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el Workforce Management?<\/h2>\n\n\n\n

El Worfkforce Management es un conjunto de sistemas o m\u00f3dulos inform\u00e1ticos que se ocupan de tareas que, por norma general, ocupan m\u00e1s recursos humanos y materiales de lo que ser\u00eda razonable por el valor que generan para el negocio<\/strong>. Hablamos de procedimientos con un alto componente rutinario y que, precisamente por ello, son susceptibles de ser automatizadas para una mejor gesti\u00f3n del capital humano<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

El Workforce Management o WFM<\/strong> permite jugar con las variaciones entre la demanda y la oferta, calculando cu\u00e1l debe ser la asignaci\u00f3n exacta de recursos<\/strong> para mantener la calidad del servicio sin comprometer la realizaci\u00f3n de otras tareas. As\u00ed, se toman en consideraci\u00f3n variables como las capacidades de la plantilla, las caracter\u00edsticas de los clientes o el contexto del mercado. Todo ello implementado una serie de herramientas WFM.<\/p>\n\n\n\n

\"transformaci\u00f3n<\/a><\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 logra el Workforce Management? 5 Ventajas de un WFM<\/h2>\n\n\n\n

La consecuci\u00f3n de mayores niveles de eficiencia es el principal objetivo de cualquier modelo de Workforce Management. Con todo, existen otros importantes beneficios para la empresa que esta podr\u00e1 aprovechar si pone en pr\u00e1ctica el software WFM m\u00e1s recomendable<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

1. Control efectivo de la jornada de trabajo<\/h3>\n\n\n\n

Los Call Centers se gestionan muchas veces de manera remota, en tanto que los empleados no necesariamente est\u00e1n presentes en las instalaciones f\u00edsicas de la empresa. Esta situaci\u00f3n se vuelve cada vez m\u00e1s habitual por el avance del teletrabajo<\/a> y la introducci\u00f3n de medidas de conciliaci\u00f3n laboral<\/strong>. Por ello, el registro del horario de los trabajadores<\/a> puede ser todo un reto para los departamentos de RR. HH y lo pueden lograr con un software WFM.<\/p>\n\n\n\n

De forma concreta, ser\u00eda el software de control horario<\/a> el sistema que facilita tanto el registro de la jornada laboral como la supervisi\u00f3n<\/strong> de las tareas realizadas durante la misma. <\/p>\n\n\n\n

\"Registro<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Es una de las herramientas WFM m\u00e1s sencillas porque son los propios empleados quienes introducen en el sistema la informaci\u00f3n que los managers necesitan<\/strong>. Ya se encuentre dentro del recinto de la compa\u00f1\u00eda o est\u00e9 trabajando desde el hogar, toda la jornada queda registrada.<\/p>\n\n\n\n

\"Informes<\/a><\/figure>\n\n\n\n

2. Reducci\u00f3n de costes operativos<\/h3>\n\n\n\n

Al igual que en cualquier otro proceso de digitalizaci\u00f3n empresarial, el WFM (Workforce Management) contribuye a reducir de manera significativa los costes operativos de las compa\u00f1\u00edas. Esto es particularmente relevante en \u00e1reas de negocio que, con cierta frecuencia, pueden llegar a hacer un uso intensivo del capital humano disponible<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a la automatizaci\u00f3n de algunos procesos y a la asignaci\u00f3n estrat\u00e9gica de recursos<\/strong>, las empresas no necesitan ocupar a una parte importante de su plantilla en tareas<\/a> para las que, en esos momentos, no son necesarios tantos profesionales. <\/p>\n\n\n\n

De igual manera, la simplificaci\u00f3n de aspectos como la evaluaci\u00f3n del rendimiento o el ya citado control horario tambi\u00e9n liberan recursos para atender tareas m\u00e1s valiosas<\/strong> y se logra si aplicamos el Workforce Management.<\/p>\n\n\n\nC\u00f3mo evaluar la carga de trabajo de tus empleados<\/strong> <\/span>
Aprende las claves para distribuir correctamente el trabajo entre la plantilla.<\/a><\/br><\/bzn-note>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

3. Mejora del clima laboral<\/h3>\n\n\n\n

Los Call Centers pueden llegar a convertirse en aut\u00e9nticas jaulas de grillos si no se realiza una buena gesti\u00f3n de las tareas correspondientes. Ello contribuye a elevar los niveles de estr\u00e9s y frustraci\u00f3n entre los empleados<\/strong>: con el consiguiente impacto negativo en su productividad, as\u00ed como en la p\u00e9rdida de competitividad por parte de la empresa.<\/p>\n\n\n\n Si quieres saber c\u00f3mo evitar el estr\u00e9s entre tu plantilla, no te pierdas ESTE ART\u00cdCULO<\/a>.<\/bzn-warning>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

El Workforce Management ayuda a evitar estas situaciones, gracias a la implementaci\u00f3n de un software de encuestas a empleados<\/a>. Este software WFM ofrece m\u00faltiples posibilidades para medir el clima laboral en la empresa, incluyendo cuestionarios sobre el entorno de trabajo o diferentes aspectos psico-emocionales<\/strong>. Todo ello desde la confidencialidad y el rigor en el tratamiento de los datos.<\/p>\n\n\n\n

\"Gu\u00eda<\/a><\/figure>\n\n\n\n

4. Evaluaci\u00f3n m\u00e1s rigurosa del rendimiento laboral<\/h3>\n\n\n\n

Calibrar el rendimiento laboral<\/a> es imprescindible para valorar si la estructura interna de la empresa es la apropiada<\/strong> y si todos los empleados est\u00e1n alcanzando su \u00f3ptimo nivel de productividad. Ocurre que esta tarea, que es siempre compleja, todav\u00eda lo resulta m\u00e1s debido a las particularidades de los Call Centers; as\u00ed como a las caracter\u00edsticas del teletrabajo.<\/p>\n\n\n\n

El software de evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o<\/a> es una de las herramientas WFM m\u00e1s demandadas por las empresas. \u00bfPor qu\u00e9? Eval\u00faa si el empleado rinde al nivel esperado y, si no es as\u00ed, lo propone para formaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\"Habilidades<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Los responsables de RR. HH. introducen los criterios para la evaluaci\u00f3n del rendimiento laboral y el programa recopila todos los datos relevantes, facilitando el trabajo estad\u00edstico y posibilitando el seguimiento de la evoluci\u00f3n de cada variable<\/strong>. Tambi\u00e9n es m\u00e1s sencillo elaborar Feedbacks para los empleados.<\/p>\n\n\n\n

\"Co\u0301mo-comunicar-feedback-de-la-evaluacio\u0301n-del-desempen\u0303o\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

5. Mayores niveles de implicaci\u00f3n y compromiso corporativo<\/h3>\n\n\n\n

La combinaci\u00f3n de las ventajas anteriores puede derivar en una mayor transparencia en la gesti\u00f3n de los Call Centers<\/strong> y de cualquier otro proceso operativo de las empresas. Adem\u00e1s, los empleados dispondr\u00e1n de instrucciones m\u00e1s clara para cumplir sus tareas y podr\u00e1n planificar el trabajo con mayor facilidad.<\/p>\n\n\n\n

Todo ello puede derivar en una mayor implicaci\u00f3n de la plantilla en el funcionamiento interno de la compa\u00f1\u00eda, reforzando su compromiso corporativo y manteniendo elevados los niveles de motivaci\u00f3n<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n ser\u00e1 m\u00e1s sencillo alinear a los trabajadores con los valores y la misi\u00f3n de la empresa, aspecto esencial para mejorar la cohesi\u00f3n del negocio y afrontar proyectos a largo plazo<\/strong>. En definitiva, el software workforce management permite una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente de los Call Centers.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo elegir un sistema de Workforce Management<\/h2>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de empresas son conscientes de la necesidad de impulsar un plan de transformaci\u00f3n digital<\/a> que les permita dotar de mayor eficiencia a la mayor\u00eda de sus procesos operativos<\/strong>. Sin embargo, algunas compa\u00f1\u00edas siguen teniendo bastantes dudas sobre c\u00f3mo elegir correctamente un sistema de Workforce Management.<\/p>\n\n\n\n

Las principales reservan radican en los posibles fallos que podr\u00edan producirse por la incompatibilidad entre el WFM software y los sistemas que ya se est\u00e1n utilizando en otras \u00e1reas de la empresa. <\/p>\n\n\n\n

Por ello, Bizneo HR ofrece la posibilidad de preparar un paquete de programas espec\u00edfico para cada firma, garantizando en todo momento la integraci\u00f3n de estos sistemas con los que se implementaron tiempo atr\u00e1s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nLas mejores herramientas digitales para la gesti\u00f3n de recursos humanos<\/strong><\/span>
7 sistemas imprescindibles para las pymes.<\/br><\/a><\/bzn-info>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Los diferentes m\u00f3dulos de Bizneo HR que forman un buen WFM \u2013software de control horario de trabajadores<\/a>, evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o<\/a>, encuestas a empleados- son sistemas altamente funcionales y que los empleados pueden manejar con una peque\u00f1a formaci\u00f3n<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

En cualquier caso, las empresas que siguen teniendo interrogantes sobre c\u00f3mo poner en marcha un Workforce Management, pueden plantear su situaci\u00f3n particular a Bizneo HR para recibir informaci\u00f3n totalmente adaptada a sus necesidades<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Software<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La gesti\u00f3n de los Contact Center puede ocupar buena parte de los recursos de una empresa a pesar de tratarse de tareas mayormente rutinarias. Impulsando el Workforce Management, las compa\u00f1\u00edas pueden administrar esta \u00e1rea con mayor eficiencia.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":17573,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[93],"tags":[49],"class_list":["post-17570","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-de-personal","tag-gestion-de-personas"],"yoast_head":"\nWorkforce Management | 5 ventajas de digitalizar tu Contact Center<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El Workforce Management optimiza y digitaliza los sistemas de contact center de las empresas. \u00bfC\u00f3mo lograrlo f\u00e1cilmente? 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