{"id":13020,"date":"2020-06-04T17:56:00","date_gmt":"2020-06-04T16:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/?p=13020"},"modified":"2026-02-01T19:36:58","modified_gmt":"2026-02-01T18:36:58","slug":"enps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bizneo.com\/blog\/enps\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es y c\u00f3mo calcular el eNPS (Employee Net Promoter Score)"},"content":{"rendered":"\n

Convertir a los empleados en embajadores de la marca es una estrategia que gana adeptos por las notables ventajas que ofrece a las compa\u00f1\u00edas. Eso busca el indicador eNPS. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Trata de que la plantilla, que conoce mejor que nadie las bondades de una empresa, la recomiende entre los consumidores o entre otros profesionales<\/strong>, que podr\u00edan interesarse en trabajar en la misma. <\/p>\n\n\n\n

Sin duda, se trata de un horizonte altamente deseable para cualquier firma pero, \u00bfc\u00f3mo saber si nuestros empleados se sienten comprometidos con la marca?<\/strong> El eNPS te ayuda a descubrirlo.<\/p>\n\n\n\n

Diferencia entre eNPS y NPS<\/h2>\n\n\n\n

El eNPS o Employee Net Promoter Score<\/strong> es una herramienta que permite conocer el grado de lealtad de los trabajadores con su empresa<\/strong>. Se trata de una encuesta exhaustiva entre la plantilla, que debe responder a la siguiente pregunta: <\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00bfRecomendar\u00eda a un amigo trabajar en su empresa?\u201d <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Las respuestas a este interrogante se combinan con otros <\/strong>elementos de car\u00e1cter emocional<\/strong>, que son los que finalmente permiten descubrir el apego de un profesional hacia su empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este indicador es relativamente similar al m\u00e1s popular NPS o Net Promoter Score<\/strong>, que se utiliza para medir la vinculaci\u00f3n de los clientes con la marca<\/strong>, con objeto de saber si recomendar\u00edan los productos o servicios que esta ofrece. <\/p>\n\n\n\n

Como puede verse, ambos par\u00e1metros ponen el acento en cuestiones altamente subjetivas; se deja a un lado los criterios m\u00e1s t\u00e9cnicos o la mera observaci\u00f3n de las cifras del negocio.<\/p>\n\n\n\nTambi\u00e9n puede interesarte saber m\u00e1s sobre:<\/span> Employer Branding<\/i> desde el concepto hasta el ejemplo<\/strong>.<\/a><\/bzn-info>\n\n\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda medir con el eNPS el compromiso de los empleados?<\/h2>\n\n\n\n

 Calcular y analizar el eNPS permite disponer de informaci\u00f3n sensible y actualizada sobre el compromiso de la plantilla y la satisfacci\u00f3n de los trabajadores<\/strong> respecto a sus condiciones laborales y\/o ambientales. <\/p>\n\n\n\n

Disponer de datos de este tipo puede ayudar, por ejemplo, a la hora de calcular la tasa de rotaci\u00f3n de los puestos de trabajo<\/strong> o valorar la idoneidad de asumir o no un proyecto concreto. <\/p>\n\n\n\n

En un sentido m\u00e1s amplio, el eNPS puede ser el primer paso para acometer un cambio radical<\/strong> en el funcionamiento de la empresa si se aprecia un d\u00e9bil compromiso entre los empleados.<\/p>\n\n\n\n\u00bfQUIERES SABER EL COMPROMISO DE TUS TRABAJADORES?<\/span>
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Beneficios de calcular el Employee Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n

M\u00e1s all\u00e1 de los aspectos generales o del inter\u00e9s innegable que tiene conocer el grado de satisfacci\u00f3n de los trabajadores, las empresas pueden extraer numerosos beneficios concretos del c\u00e1lculo del eNPS<\/strong> y de la adopci\u00f3n de medidas encaminadas a fortalecer la lealtad de los trabajadores<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\"Software<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Recordemos, eso s\u00ed, que el c\u00e1lculo de este indicador no sirve de nada si no va acompa\u00f1ado de acciones espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n

Descubrir las principales carencias<\/h3>\n\n\n\n

La utilidad m\u00e1s destacada del eNPS no es otra que la detecci\u00f3n precoz de los problemas o de las carencias m\u00e1s importantes<\/strong> en los diferentes procesos productivos de la compa\u00f1\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

Es posible que estas disfunciones no se aprecien todav\u00eda en el balance de resultados pero, o bien acabar\u00e1n impactando en los mismos a medio plazo, o bien ya lo est\u00e1n haciendo y la plantilla est\u00e1 rindiendo por debajo de su verdadero potencial. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, no hay que olvidar que incluso los problemas aparentemente m\u00e1s leves pueden enquistarse y provocar grandes trastornos. El Employee Net Promoter Score permite actuar proactivamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\nMODELO DE ENCUESTA PARA MEDIR EL RIESGO PSICOSOCIAL EN TU EQUIPO<\/span>Descarga gratis 2 modelos con preguntas tipo para evaluar y gestionar<\/a><\/bzn-down>\n\n\n\n

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Constatar la confianza en los managers y la direcci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Gracias a la confidencialidad de las encuestas de opini\u00f3n entre los empleados, los trabajadores se sienten m\u00e1s libres<\/strong> a la hora de formular cualquier valoraci\u00f3n sobre el funcionamiento de la empresa. <\/p>\n\n\n\n

Estos datos se criban y almacenan de manera autom\u00e1tica y los responsables de RR. HH. pueden construir estad\u00edsticas muy completas sobre la situaci\u00f3n de la plantilla<\/strong> y su grado de compromiso. <\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, pueden aflorar opiniones sobre el papel de los managers o de la direcci\u00f3n<\/strong> que dif\u00edcilmente se obtendr\u00edan si se pregunta y observa directamente a los trabajadores.<\/p>\n\n\n\n\u00bfNecesitas evaluar el clima laboral?<\/span>Pide una demo guiada del software de encuestas de RR. HH. de Bizneo HR <\/a><\/bzn-link>\n\n\n\n

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No tocar lo que funciona correctamente<\/h3>\n\n\n\n

Cuando se aprecia que algo no funciona como ser\u00eda deseable, es com\u00fan que se empiece a dar palos de ciego hasta tocar la tecla exacta para resolver el problema<\/strong> (si es que esto se llega a conseguir). <\/p>\n\n\n\n

El c\u00e1lculo del eNPS y la informaci\u00f3n obtenida a trav\u00e9s de las encuestas de satisfacci\u00f3n a los empleados pueden ayudar a identificar con mayor rapidez y precisi\u00f3n los fallos<\/strong> que conviene corregir. As\u00ed, los esfuerzos de la direcci\u00f3n son m\u00e1s efectivos y la plantilla los aprecia mucho antes.<\/p>\n\n\n\n

Favorecer un clima de confianza y retroalimentaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

En l\u00ednea con el resto de ventajas del eNPS y de las encuestas de opini\u00f3n, la introducci\u00f3n de sistemas que permiten que los trabajadores formulen cr\u00edticas y\/o comentarios constructivos <\/strong>sin que estos se sientan directamente observados favorece un clima de confianza en la oficina que ayuda a anticiparse a los problemas. <\/p>\n\n\n\n

\"Tipos<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Paralelamente, el feedback<\/a> o retroalimentaci\u00f3n es la mejor forma de que los empleados comprueben que sus opiniones son valoradas<\/strong>, siendo este uno de los aspectos que m\u00e1s contribuye a mejorar su lealtad.<\/p>\n\n\n\n

Difundir los valores corporativos y reforzar la imagen de marca<\/h3>\n\n\n\n

Como consecuencia indirecta de la introducci\u00f3n de los citados sistemas de medici\u00f3n del compromiso de los trabajadores, la empresa puede reforzar su imagen de marca y ganar visibilidad y prestigio<\/strong> en el mercado laboral. <\/p>\n\n\n\n

De este modo, los mejores profesionales estar\u00e1n interesados en trabajar en la empresa<\/strong>, al tiempo que esta disfrutar\u00e1 de una mayor capacidad de retenci\u00f3n del talento. <\/p>\n\n\n\n

Este es, l\u00f3gicamente, el objetivo final del c\u00e1lculo y de la observaci\u00f3n del eNPS.<\/strong><\/p>\n\n\n\nVER VIDEO: EMPLOYER BRANDING Y FIDELIZACI\u00d3N DEL TALENTO<\/span>Retener vs. fidelizar: razones para proteger el talento y que no se marche.<\/a><\/bzn-link>\n\n\n\n

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F\u00f3rmula, c\u00e1lculo y ejemplo del Employee Net Promoter Score (eNPS)<\/h2>\n\n\n\n

A diferencia de otros indicadores sobre la productividad o la satisfacci\u00f3n de los empleados, el eNPS es muy sencillo de calcular porque se sirve de una pregunta concreta y que se presta a una respuesta muy precisa por parte de los empleados<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

De hecho, la pregunta puede insertarse sin problemas en nuestro software de encuestas<\/a><\/strong>, as\u00ed como combinarse con otras cuestiones relacionadas.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo calcular el eNPS (Employee Net Promoter Score) y qu\u00e9 perfiles de trabajadores podemos encontrar<\/h3>\n\n\n\n

Para calcular el Employee Net Prometer Score se sigue el mismo criterio que con el Net Promoter Score (NPS). En una escala del 1 al 10<\/strong>, los empleados deben valorar hasta qu\u00e9 punto recomendar\u00edan a un amigo trabajar en su empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La consulta se realiza de manera individual y se procura la m\u00e1xima sinceridad por parte del trabajador. Acto seguido, se segmentan los resultados de acuerdo con la valoraci\u00f3n realizada por cada empleado.<\/p>\n\n\n\n

En l\u00edneas generales, se asume que las valoraciones comprendidas entre el 1 y el 6 denotan falta de compromiso<\/strong> o una baja satisfacci\u00f3n por parte del empleado (\u201cdetractores<\/strong>\u201d). <\/p>\n\n\n\n

Entre el 7 y el 8 se aprecia una postura bastante neutral<\/strong> (tambi\u00e9n llamados \u201cpasivos<\/strong>\u201d en algunos estudios).<\/p>\n\n\n\n

Mientras que las notas comprendidas entre el 9 y el 10<\/strong> corresponden con aquellos profesionales que recomendar\u00edan activamente trabajar en la empresa<\/strong>, se\u00f1al de que est\u00e1n satisfechos con su situaci\u00f3n actual (\u201cpromotores<\/strong>\u201d). <\/p>\n\n\n\n

La escala utilizada puede te\u00f1irse con diferentes colores<\/strong> de acuerdo con cada segmento de respuestas:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Una vez se han recopilado todos los datos, se crean estad\u00edsticas con los porcentajes de trabajadores que se encuadran en cada una de las tres categor\u00edas descritas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Lo interesante de esta metodolog\u00eda es que si las encuestas se realizan con cierta periodicidad (cada mes, cada trimestre\u2026) podr\u00e1 observarse la evoluci\u00f3n del grado de satisfacci\u00f3n de los trabajadores<\/strong>, lo cual permitir\u00e1 comprobar si las medidas adoptadas logran el efecto deseado.<\/p>\n\n\n\n

\"enps\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

F\u00f3rmula para calcular el eNPS<\/h3>\n\n\n\n

M\u00e1s all\u00e1 de la distribuci\u00f3n de los diferentes perfiles de empleados, el dato m\u00e1s interesante para las empresas es su puntuaci\u00f3n absoluta dentro de los par\u00e1metros del eNPS<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\"eNPS<\/figure>\n\n\n\n

Para ello hay que tomar el n\u00famero de promotores, restarle el de detractores, dividir la cifra resultante entre el n\u00famero total de trabajadores encuestados y multiplicar este dato por 100. Aplicado al ejemplo anterior, y tomando como base a 100 trabajadores (para facilitar los c\u00e1lculos), obtendr\u00edamos la siguiente tasa de eNPS:<\/p>\n\n\n\n

Promotores (47) \u2013 Detractores (29) \/ N\u00famero total de trabajadores (100) x 100 = 18 eNPS.<\/strong><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

El dato anterior se encontrar\u00eda en la parte baja de la horquilla del eNPS, lo que significa que la empresa en cuesti\u00f3n deber\u00eda introducir mejoras con rapidez para conseguir mayores cuotas de satisfacci\u00f3n<\/strong> por parte de su plantilla. <\/p>\n\n\n\n

Como apreciaci\u00f3n metodol\u00f3gica, hay que tener presente que el dato puede ser negativo<\/strong> si el n\u00famero de detractores es superior al de promotores.<\/p>\n\n\n\n

Consejos para elaborar correctamente el eNPS<\/h2>\n\n\n\n

Para que los resultados obtenidos a trav\u00e9s de la f\u00f3rmula previamente descrita sean realmente descriptivos de la situaci\u00f3n actual de la empresa, conviene seguir una serie de pautas durante su recopilaci\u00f3n y tratamiento:<\/p>\n\n\n\n